GBC Menawarkan Suggestion Operator untuk Menangani Pengaduan


Komisi Perjudian GB baru-baru ini menerbitkan panduan komprehensif untuk operator tentang masalah penanganan keluhan pelanggan. Diterbitkan awal minggu ini di situs web utama Komisi Perjudian GB, Saran untuk pemegang lisensi untuk meningkatkan penanganan keluhan, memandu operator melalui beberapa komponen layanan pelanggan yang sangat mendasar yang mungkin sudah dikenal oleh sebagian besar operator.

Terjunnya Komisi Perjudian GB ke dalam saran layanan pelanggan datang setelah tinjauan komprehensif dari 34 kebijakan keluhan pemegang lisensi. Tinjauan tersebut dilakukan baik untuk “menjelajahi cara meningkatkan cara pemegang lisensi menangani konsumen saat terjadi kesalahan” dan sebagai komponen dari buku putih tinjauan kebijakan perjudian yang telah lama tertunda. Meskipun rilis buku putih telah berulang kali tertunda, komisi jelas berusaha untuk melakukan yang terbaik dari pekerjaan yang telah mereka lakukan untuk itu.

Direktur kebijakan GC Ian Angus menekankan pentingnya penanganan keluhan dengan mengatakan, Penanganan keluhan yang baik sangat penting dalam industri perjudian. Kami ingin konsumen dapat dengan mudah menemukan dan memahami kebijakan serta dapat menyampaikan keluhan mereka tanpa hambatan. Kami tahu bisnis perjudian menerima sekitar 200.000 keluhan setiap tahun, dan sementara tinjauan pemerintah terhadap Undang-Undang Perjudian akan mempertimbangkan ke mana hal ini dapat ditingkatkan, mayoritas masih harus melalui proses keluhan pemegang lisensi terlebih dahulu.”

Saran komisi untuk menangani keluhan mencakup saran seperti, “sertakan tautan ke prosedur keluhan Anda di beranda” dan “sertakan tautan yang dapat diklik dan periksa apakah itu berfungsi.”

Diyakini bahwa sekitar delapan persen penjudi Inggris telah mengajukan keluhan dengan operator di beberapa titik dan empat persen lainnya ingin mengeluh, tetapi tidak menindaklanjutinya.